Chính Sách Bảo Hành – Phúc Trường Piano

Phúc Trường Piano xin lỗi vì sự cố khiến sản phẩm piano của Quý khách gặp vấn đề và phải đi bảo hành. Trong quá trình sử dụng, nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào hoặc lỗi do người sử dụng, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Công ty TNHH Nhạc Cụ Phúc Trường để được trợ giúp.

A. Đối tượng bảo hành

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Phúc Trường Piano, bao gồm:

• Piano cơ.
• Piano điện.
• Phụ kiện đi kèm (pedal, adaptor, ghế đàn, tai nghe…).

B. Địa điểm nhận bảo hành

Khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành về:

SHOWROOM PHÚC TRƯỜNG PIANO
📍 76 Nguyễn Văn Săng, P. Tân Sơn Nhì, Q. Tân Phú, TP. HCM
📞 Hotline: 0907 777 058 – 0798 9999 23

C. Quy định bảo hành

Để sản phẩm được bảo hành theo đúng quy định, cần đảm bảo:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày xuất kho Phúc Trường Piano.
• Sản phẩm còn đầy đủ và nguyên trạng tem bảo hành, số seri.
• Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

D. Điều kiện bảo hành

1. Trường hợp được bảo hành miễn phí:

Khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành không mất phí nếu sản phẩm đáp ứng đủ:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.
• Thời hạn bảo hành theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với lỗi kỹ thuật.
• Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành hợp lệ.
• Việc bảo hành tuân theo quy định của từng Hãng.

2. Hướng dẫn thực hiện bảo hành:

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

• Gửi sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm Bảo hành gần nhất của Hãng theo Phiếu bảo hành kèm sản phẩm (khách tự chịu chi phí vận chuyển).
• Hoặc gửi về Trung tâm chăm sóc Khách hàng Phúc Trường Pianoqua bến xe/bưu điện (khách thanh toán phí vận chuyển). Phúc Trường Piano sẽ thay mặt khách hàng liên hệ Hãng để bảo hành và gửi lại sản phẩm sau khi hoàn tất.

3. Trường hợp không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):

Một số trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí bao gồm:

• Không xác định được nguồn gốc sản phẩm từ Phúc Trường Piano.
• Quá hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Phiếu/tem bảo hành rách, mất, bị chỉnh sửa.
• Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, nứt gãy khung đàn, hỏng phím do ngoại lực, ẩm ướt, mối mọt, cháy nổ, thiên tai.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn: cắm sai điện áp (với piano điện), lắp đặt không đúng kỹ thuật.
• Các phụ kiện hao mòn theo thời gian như: ghế đàn, khăn phủ đàn, pedal rời, pin, dây điện, adaptor, tai nghe đi kèm.
• Sản phẩm bị tác động bởi côn trùng (chuột, gián, mối mọt).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền.

E. Các trường hợp từ chối bảo hành

Dưới đây là các tình huống bị từ chối bảo hành ngay cả khi còn thời hạn:

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động vật phá hoại.
• Hư hỏng do bảo quản sai: để đàn nơi ẩm mốc, nắng nóng, nước vào, bụi bẩn nhiều.
• Rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa do môi trường.
• Bộ phận hao mòn tự nhiên (phím đàn ngả màu, dây đàn bị dãn theo thời gian, búa đàn mòn do sử dụng).
• Kết nối sai chuẩn với thiết bị ngoại vi không chính hãng.
• Không có dữ liệu trong hệ thống bảo hành của Phúc Trường Piano.
• Đã bị sửa chữa, thay đổi tại nơi không thuộc trung tâm bảo hành uỷ quyền.

Lưu ý: Sản phẩm không thuộc chính sách bảo hành vẫn sẽ được hỗ trợ sửa chữa dịch vụ (tính phí) tùy tình trạng.

F. Thời hạn bảo hành

Phúc Trường Piano áp dụng thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo từng dòng sản phẩm và quy định của Hãng sản xuất. Dưới đây là thời hạn bảo hành tham khảo cho các nhóm sản phẩm chính:

• Piano cơ: theo quy định riêng của từng Hãng (thông thường 3–5 năm cho bộ máy và khung đàn).
• Piano điện: 12–24 tháng tùy Hãng.
• Phụ kiện: 6–12 tháng tùy loại.
• Danh mục và thời hạn bảo hành có thể thay đổi tùy từng thời điểm, sẽ được Phúc Trường Piano thông báo trước đến Quý khách.

Thông tin liên hệ

• Website: [phuctruongpiano.vn]
• Hotline: 0907 777 058 – 0798 9999 23
• Email: phuctruonggroup@gmail.com